Politique de traitement des plaintes

Politique de Traitement des Plaintes de La Financière

Objectif :

La Financière s’engage à traiter les plaintes de manière transparente, équitable, et en temps opportun, dans le but de résoudre les préoccupations de nos clients de manière satisfaisante, tout en améliorant continuellement nos services.
Cette politique s’applique à tous les clients de La Financière, y compris les emprunteurs, les prêteurs, les partenaires commerciaux, et tout autre intervenant.

• Responsable des Plaintes : L’Agence désignera un responsable des plaintes chargé de superviser le processus de gestion des plaintes, de s’assurer de sa mise en œuvre et de veiller à ce que les plaintes soient traitées de manière appropriée.
• Enregistrement des Plaintes : Toutes les plaintes seront enregistrées de manière appropriée, y compris la date de réception, les coordonnées du plaignant, une description détaillée de la plainte, et les étapes de traitement. Voir portail AMF.
• Examen Initial : Les plaintes seront examinées de manière objective et impartiale dès leur réception. L’objectif sera de déterminer la validité de la plainte et de prendre des mesures préliminaires si nécessaire.
• Traitement des Plaintes : Les plaintes seront traitées de manière confidentielle. Le personnel responsable du traitement des plaintes collaborera avec le plaignant pour résoudre le problème de manière satisfaisante dans les meilleurs délais.
• Communication avec le Plaignant : L’Agence s’engage à tenir le plaignant informé de l’avancement du processus de traitement de la plainte. Des mises à jour régulières seront fournies jusqu’à la résolution complète de la plainte, selon les directives prescrites de l’AMF.
• Résolution : L’Agence s’efforcera de résoudre chaque plainte de manière équitable, en prenant en compte les intérêts de toutes les parties impliquées. Des actions correctives seront prises si nécessaire.
• Suivi et Documentation : Une documentation complète de chaque plainte, y compris les actions prises et les résolutions, sera envoyé à l’autorité des marchés financiers aux fins de suivi et d’amélioration continue.
• Formation et Amélioration : L’Agence s’engage à fournir une formation régulière à son personnel pour améliorer la gestion des plaintes. Les leçons apprises seront utilisées pour renforcer nos pratiques. Différents points seront mentionnés lors des meetings d’équipe à chaque mardi.

Échéancier :

Toutes les plaintes seront traitées dans un délai raisonnable tel que prescrit par l’AMF (moins de 90 jours) et des mises à jour seront fournies en cas de retard.

Révision de la Politique :

Cette politique sera révisée périodiquement pour s’assurer de sa pertinence et de son efficacité.

Contact :

Pour soumettre une plainte à La Financière, veuillez contacter le bureau et/ou l’autorité des marchés financiers.